Frequently Asked Questions

Oui, il existe une boutique physique où vous pouvez acheter les produits Motima.

Nous serons ravis de vous accueillir du lundi au vendredi, de 9h à 18h, à l’adresse suivante :

2 rue de la Bastille, 44000 Nantes.

N’hésitez pas à nous rendre visite !

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande passée sur notre site internet, nous vous invitons à joindre au plus vite notre service client par téléphone.

Vous pouvez joindre notre équipe au numéro suivant : 01 42 24 98 73, nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00.

Le paiement s’effectue sur notre site internet par carte bancaire Visa, Carte Bleue, MasterCard et American Express. Ou par les moyens de paiements Apple Pay et Paypal. Un paiement 100 % sécurisé grâce au protocole SSL mis en place.

Nous proposons aussi le paiement avec notre partenaire ALMA, en deux ou trois fois sans frais par carte bancaire également.

Pour toutes commandes que vous souhaiteriez régler par virement, ou par chèque, vous pouvez contacter notre service client au T : 01 42 24 98 73.

Le paiement sécurisé 3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet.

Il limite les risques de fraude sur Internet, liés à l'utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement.

Seules les cartes de paiement Visa et MasterCard bénéficient de cette sécurité.

Un paiement en ligne peut être refusé si :

o   Le code envoyé par votre banque n'est pas saisi ou est saisi incorrectement ou est saisi hors délais

o   S'il y a une erreur de saisie dans vos coordonnées bancaires

o   Votre établissement bancaire n'a pas accepté votre paiement

Ainsi, dans un premier temps, veuillez contacter votre établissement bancaire.

Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter pour plus de détails : service-client@motima.fr

L’envoi de nos colis est pris en charge par Colissimo. Les délais de livraison sont généralement de 48 à 72 heures après expédition. Si vous constatez un retard, celui-ci ne dépend malheureusement pas de nous, mais du transporteur.

Nous vous invitons à suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site de La Poste, en renseignant votre numéro de suivi.

Oui, la livraison en point relais est désormais disponible !

Vous pouvez sélectionner ce mode de livraison lors de votre commande.

À partir de 3,90 €, c’est une option pratique et économique pour recevoir vos produits à proximité de chez vous.

Grâce à l’adresse email que vous avez renseignée, vous serez automatiquement informé du changement de statut de votre commande, le numéro de suivi vous y sera communiqué.

Vous pouvez aussi vérifier l’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace.

Les délais Colissimo varient en fonction du pays de livraison. Ils sont en moyenne de :

-          2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine

-          5 à 12 jours ouvrés pour l’Europe

-          8 à 17 jours ouvrés pour le reste du monde

Nous livrons vers la plupart des pays dans le monde via le service COLISSIMO France ou International. Pour certaines destinations, il nous arrive d’utiliser d’autres transporteurs (FEDEX / UPS / DHL ect…).

Les frais de port varient selon le pays de destination :

o   France métropolitaine : à partir de 3.90€

o   Europe : à partir de 8€

o   Reste du monde (dont DOM TOM) : 16€

En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine et de l’Union Européenne, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur et sont à votre charge.

Pour créer un compte, rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur le pictogramme en haut à droite de votre écran, puis de cliquer sur “Créer mon compte” et de renseigner l’ensemble des informations personnelles demandées tout en suivant les étapes.

Votre compte est un espace dédié où vous pouvez gérer vos informations personnelles. Il vous offre notamment la possibilité de consulter l’historique de vos commandes et de suivre l’avancement de vos livraisons.

Vous n’arrivez plus à suivre votre colis ? Dans ce cas précis, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse service-client@motima.fr,ou par téléphone au 01 42 24 98 73.

Nous trouverons une solution ensemble !

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre colis à l’adresse indiquée ci-dessous :  

Laboratoire MOTIMA – 2, rue de la Bastille – 44000 NANTES 

A noter que les produits abîmés ou ouverts ne pourront faire l’objet d’aucun retour ni remboursement. Les éventuels retours sont à votre charge. 

Si votre retour est accepté, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis. Un email de confirmation est envoyé.

De manière général nos compléments alimentaires peuvent être prit dès l'âge de 15 ans. En dessous de cet âge ils doivent être donnés aux enfants que sur conseils de votre professionnel de santé.

Dès que cela est possible, toutes nos matières premières sont d’origine française.

Cependant, certaines plantes comme le clou de girofle et la cannelle ne poussent pas en France : nous les sélectionnons donc avec soin auprès de fournisseurs de confiance à l’étranger.

Notre priorité reste toujours la qualité, la traçabilité et le respect des standards les plus exigeants.

Oui, certains de nos produits peuvent contenir des allergènes naturels, notamment du pollen ou des huiles essentielles. Nous vous recommandons de consulter attentivement la liste des ingrédients et, en cas de doute, de demander l’avis d’un professionnel de santé.

Oui, il est possible de prendre plusieurs compléments alimentaires Motima en même temps, à condition qu’ils soient compatibles et adaptés à vos besoins.

Nos formules ont été conçues pour pouvoir être combinées dans le cadre de programmes ciblés, par exemple en associant un complément pour la digestion avec un autre pour l’immunité ou le stress.

Cependant, il est important de respecter les doses recommandées et d’éviter les redondances (par exemple, deux produits fortement dosés en zinc ou magnésium).

En cas de doute ou si vous suivez un traitement médical, nous vous conseillons de demander l’avis d’un professionnel de santé.

Oui, nous proposons plusieurs cures ciblées conçues pour répondre à des besoins spécifiques.

Parmi elles :

• Anastase,
• V-CYST,
• Osmonagre,
• Pollergon,
• Vivalessence.
  

Ces cures sont formulées pour être suivies sur une période définie, souvent de 20 à 30 jours, et peuvent être renouvelées si besoin.

Nous ne proposons pas encore de programmes entièrement personnalisés, mais nos gammes sont pensées pour pouvoir être combinées intelligemment, selon vos besoins du moment.

Pour toute question sur l’association de produits, notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller.

Les compléments alimentaires Motima agissent de façon progressive.

Il est généralement recommandé de suivre une prise d’au moins un mois pour commencer à ressentir les effets, le temps que l’organisme assimile pleinement les actifs.

Selon les produits et les besoins de chacun, certains effets peuvent apparaître plus rapidement, tandis que d’autres nécessitent plusieurs semaines de prise régulière.

Pour un résultat optimal, il est essentiel de respecter les doses conseillées et d’être assidu tout au long de la prise.

Nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant avant de commencer une supplémentation, surtout si vous suivez déjà un traitement ou si vous avez des pathologies particulières.

Votre professionnel de santé pourra vous conseiller en fonction de votre situation personnelle et s’assurer qu’il n’y a pas de contre-indication.

La date limite d'utilisation optimale de nos compléments alimentaires est indiquée directement sur l’emballage.

Nous vous conseillons de conserver les produits dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière, et de toujours bien refermer le flacon après usage pour préserver la qualité des actifs.