PROSTAL

Pour commander nos produits, 3 options s’offrent à vous :

Vous pouvez commander nos produits en vous créant un compte sur notre site internet, ou en vous connectant à votre compte, puis en sélectionnant les produits que vous souhaitez et poursuivre votre navigation jusqu’au Panier pour procéder au paiement par Carte bancaire et ainsi finaliser votre commande.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro suivant, T :01 42 24 98 73, nos équipes basées à Nantes sont disponibles du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00 sans interruption le midi, nous prendrons vos coordonnées, votre commande et vos informations de paiement.

Vous pouvez également commander nos produits par courrier en nous adressant un bon de commande (que nous pouvons vous adresser en amont par courrier ou par email) à l’adresse suivante :

Laboratoire Motima :

• 17, rue Sanlecque – 44000 Nantes.

Nous traiterons alors votre commande dès réception de votre courrier.

Oui les paiements effectués sur notre site internet sont sécurisés grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Les informations saisies sont cryptées par un logiciel vous garantissant un paiement parfaitement sécurisé. L’URL de notre site internet est elle aussi protégée, site commençant par : https//. Ceci implique qu’aucune information bancaire ne transite, aucune donnée de paiement n’est enregistrée sur notre site internet.

Pour recevoir notre catalogue ou un bon de commande, nous vous invitons à vous rendre dans la section «Contactez-nous», un formulaire avec une liste déroulante vous permettra de sélectionner l’objet de votre demande,

Parce que nous sommes soucieux de l’environnement, nous pouvons aussi vous adresser notre documentation par email sur l’adresse email de votre choix. Dès réception du courriel, il vous suffira d’enregistrer le document sur votre ordinateur et de supprimer notre email. Un Eco Geste pour tous.

Les commandes que nous recevons avant midi (12H) seront expédiées le jour même dans la mesure du possible, après midi (12H), elles seront expédiées le prochain jour ouvré.

• En France métropolitaine, nous proposons la livraison en Colissimo avec et sans signature :

Les frais de port vous sont offerts dès 60 € d’achat, en dessous, nous vous demanderons une participation pour les frais de livraisons et d'emballage :

• 6,90 € pour un Colissimo sans signature
• 7,90 € pour un Colissimo contre signature

Le délai de livraison pour ces deux modes est estimé à 48-72h à compter de la prise en charge du colis par le transporteur, la livraison est effectuée du lundi au samedi.

Pour des raisons de sécurité, la livraison à domicile SANS signature n'est pas recommandée pour les commandes d'une valeur supérieure à 100€.      

• Pour la Corse, les DOM TOM et l’Europe (Zone 1, 2 et 3) : 

Les frais de port et d’emballage sont de 16 € - Offert dès 100 € d’achat.

Il faut compter selon la destination 4 à 8 jours ouvrés (délai indicatif).

• Pour le reste du monde :  

Les frais de port et d’emballage sont de 16 € - Offert dès 120 € d’achat.

Il faut compter selon la destination 4 à 8 jours ouvrés (délai indicatif).     

Le paiement s’effectue sur notre site internet par carte bancaire Visa, Carte Bleue et MasterCard. Ou par les moyens de paiements Apple Pay et Paypal. Un paiement 100 % sécurisé grâce au protocole SSL mis en place.

Nous proposons aussi le paiement avec notre partenaire ALMA, en deux ou trois fois sans frais par carte bancaire également.

Pour toutes commandes que vous souhaiteriez régler par virement, ou par chèque, vous pouvez contacter notre service client au T : 01 42 24 98 73.

Nous vous proposons deux façons de vérifier le bon traitement de votre commande :

1. Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, vous recevez automatiquement sur l’adresse email que vous avez renseigné un courriel de confirmation de commande.
2. Vous pouvez aussi le vérifier dans la partie « Mon Compte » de notre site, puis dans « Historique des Commandes ».

Dans le cas contraire, si la commande n’apparaît pas ni dans votre Historique de commande ou sur votre boîte email, cela signifie que nous ne l’avons pas reçu. Vous pouvez la réitérer sur notre site ou joindre notre équipe par téléphone au numéro suivant : 01 42 24 98 73, disponible du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00.

Grâce à l’adresse email que vous avez renseignée, vous serez automatiquement informé du changement de statut de votre commande, le numéro de suivi vous y sera communiqué.

Vous pouvez aussi vérifier l’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande passée sur notre site internet, nous vous invitons à joindre au plus vite notre service client par téléphone.

Vous pouvez joindre notre équipe au numéro suivant : 01 42 24 98 73, nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00.

Si vous ne trouvez pas l’information souhaitée sur notre site internet, n’hésitez pas à joindre notre équipe par téléphone au numéro suivant : 01 42 24 98 73, nous sommes à votre écoute et disponibles du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00.